KI-Anwendungen · Assistenten & Dialogsysteme
Ein Assistent für eine klar umrissene Aufgabe - rund um die Uhr, mit Grenzen und Übergabe an Menschen.
Wiederkehrende Anfragen binden Fachpersonal, und Standard-Chatbots enttäuschen mit unpassenden Antworten. Ein domänenspezifischer Assistent übernimmt genau umrissene Aufgaben rund um die Uhr, erkennt seine Grenzen und übergibt kritische Fälle an Menschen.
Was wir liefern
Ein Assistent, drei typische Einsatzarten - je nachdem, welche Aufgabe er übernehmen soll.
Assistent mit Eskalationslogik
Übernimmt klar umrissene Anfragen, erkennt die eigenen Grenzen und übergibt kritische Fälle an Menschen - mit dem bisherigen Gesprächsverlauf, damit niemand von vorn beginnt.
z. B. verdächtiger Anhang → Übergabe ans Team
Backend-angebundener Service-Bot
Löst echte Aktionen aus, statt nur Text auszugeben: einen Status prüfen, ein Ticket anlegen, einen Vorgang anstoßen. Erst dadurch entlastet ein Chatbot wirklich.
z. B. Passwort-Reset im Chat bestätigt
Interne Anlaufstelle für IT und HR
Entlastet den First-Level-Support bei wiederkehrenden Standardanfragen. Die Fälle, die menschliches Urteilsvermögen brauchen, bleiben beim Team.
Auch abends und am Wochenende, mit denselben Grenzen
Was das für Sie bedeutet
Fachbereich, IT und Geschäftsführung müssen denselben Assistenten als Gewinn erleben - sonst wird er nicht genutzt.
- Geschäftsführung: Wachsendes Anfragevolumen lässt sich auffangen, ohne dass der Aufwand im gleichen Maß mitwächst.
- IT & Sicherheit: Entlastung im First-Level. Was der Assistent übernimmt und was ausdrücklich nicht, ist vorher definiert und jederzeit nachjustierbar.
- Fachbereich: Auskunft rund um die Uhr, mit denselben Grenzen wie tagsüber. Das Team konzentriert sich auf die Fälle, die Urteilsvermögen brauchen.
Was daran anschließt
Ein Format mit schriftlichem Ergebnis, bevor ein Projekt aufgesetzt wird - und die Nachbarfelder, wenn der Zuschnitt ein anderer ist.
Alle Leistungen KI-Anwendungen
Vom ersten Piloten bis zum produktiven Betrieb - die Felder lassen sich einzeln oder kombiniert angehen.
Prozessautomatisierung
Wenn der Assistent nicht nur antwortet, sondern selbstständig Vorgänge in angebundenen Systemen auslöst und abschließt.
Mehr erfahren Leistung
Wissensassistenten
Wenn es zuerst um das Beantworten von Fragen aus Ihren Dokumenten geht, nicht um die Führung durch einen Vorgang.
Mehr erfahren Format
Discovery-Sprint
Aus einer Idee wird ein dokumentierter Use-Case mit Zieldefinition, technischem Ansatz, Aufwandsschätzung und Empfehlung - inklusive der Frage, welche Anfragen ein Assistent überhaupt übernehmen sollte.
Jetzt anfragenVier Phasen bis zum produktiven Assistenten
Die Abgrenzung steht am Anfang, nicht am Ende. Jede Phase endet mit einem Ergebnis, über das Sie entscheiden können.
-
Analyse
- Abgrenzung, welche Anfragen der Assistent übernehmen soll - und welche bewusst nicht
- Sichtung der tatsächlich eingehenden Anfragen statt angenommener Standardfälle
- Ergebnis: Nutzende wissen, was sie erwarten können
-
Aufbau
- Grenzen, Eskalationsregeln und Ihr Styleguide für Tonfall und Ansprache
- Antwortverhalten bei Unsicherheit: nachfragen oder übergeben statt raten
- Festlegung, welche Sprachen der Anwendungsfall wirklich braucht
-
Integration
- Anbindung an Ihre Backend-Systeme für echte Aktionen
- Zugriff entlang Ihrer bestehenden Berechtigungen und Identitätsstrukturen
- Protokollierung von Anfragen, Antworten und Eskalationen
-
Pilot & Rollout
- Testphase mit realen Anfragen statt mit ausgedachten Beispielen
- Eskalationsfälle aus der Testphase schärfen die Grenzen vor dem vollen Rollout
- Freigabe für alle Nutzenden, Betrieb bei uns oder Übergabe an Ihre IT
Welche Anfragen soll ein Assistent bei Ihnen übernehmen - und welche nicht?
Diese Abgrenzung ist der erste Schritt. Bringen Sie Ihre häufigsten Anfragetypen mit, wir ordnen sie ein.
Was vor der Entscheidung meist noch offen ist
Was passiert, wenn der Assistent eine Frage nicht beantworten kann?
Er erkennt das und übergibt an das zuständige Team, statt zu raten - mit dem bisherigen Gesprächsverlauf, damit dort niemand von vorn beginnen muss.
Ersetzt der Assistent unser Support-Team?
Nein, er übernimmt die wiederkehrenden Fälle und schafft Kapazität für die komplexeren, die menschliches Urteilsvermögen brauchen.
Worin unterscheidet sich das vom Wissensassistenten?
Ein Wissensassistent beantwortet Fragen aus Ihren Dokumenten und belegt jede Antwort mit der Fundstelle - er liest, er handelt nicht. Ein Dialogsystem führt durch einen Vorgang, löst über angebundene Systeme Aktionen aus und eskaliert außerhalb seiner Grenzen. Welcher Zuschnitt zu Ihrem Fall passt, klären wir vorab.
Wie behalten wir die Kontrolle über die Antworten?
Die Grenzen und Eskalationsregeln legen Sie fest, nicht die KI. Umfang und Tonfall lassen sich nachjustieren, ohne den Assistenten neu aufzusetzen - und jede Anfrage, Antwort und Eskalation ist protokolliert.
Kann der Assistent in mehreren Sprachen antworten?
Ja, Standard ist jedoch eine klar definierte Sprache pro Anwendungsfall. Mehrsprachigkeit erhöht den Testaufwand spürbar, deshalb planen wir sie gezielt ein, statt sie pauschal zu aktivieren.
Über welche Kanäle läuft der Assistent, und wo werden die Daten verarbeitet?
Web-Widget, Microsoft Teams oder ein bestehendes Ticketsystem - die Anbindung folgt Ihrer Landschaft, nicht umgekehrt. Verarbeitet wird in der Azure-Region, die Sie festlegen, für Kunden mit Datenresidenz-Anforderungen in der Regel ausschließlich innerhalb Deutschlands.